【口播】不仅写诗委屈，作为12306客服电话的接线员接电话也很委屈。春运期间，广铁集团12306客服中心，6成人工接线员是学生志愿者。他们平均每天每人接听电话150多个，挨到买不到票的旅客责骂多次。

　　【解说】在广铁集团综合大楼某栋高楼的一层，电话铃声此起彼伏。来自广州铁路职业技术学院的学生志愿者，一手拿话筒，一手拿笔作紧张的记录。不过，不是每通电话都接得顺利。春运期间，订不到票的旅客总是很着急，打来电话可能不由分说，先劈头投诉乃至发泄一顿。刚上岗时，有志愿者被旅客骂哭，志愿者况欣就说，自己接到过一个电话，对方又闹又骂足足纠缠了30分钟，质问为什么没有票”。况欣感到很委屈，只能说，请对方文明用语。对方还是反复问，自己就焦急起来，说自己也没买到票呢。原来，她打算2月2日从家乡韶关回广州继续上岗服务，但全寝室同学一起出动也没能买到火车票。