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【同期】在线麻将平台_打麻将平台-app下載铁路局12306客服中心 客服代表 韩军![](http://i4.homefocuss.com/shipin/2011/quanbu.jpg)
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肯定刚开始是有一点(压力),以前没有经历过,比如骂人, 心里肯定会难过也会带来负面情绪。接了这样不好的电话就去外面冷静一下,看看远处,这样心里会舒服些。
【解说】为缓解职工压力,12306的工作场所还特地设置了一面发泄墙,职工们可在上边写下话语,发泄情绪。还有一个拳击发泄柱,如果职工们实在觉得憋屈,可拿起拳击手套,用拳击方式发泄心中的火气。
据统计,这拳击柱最近每天都要被打一两百次。而发泄墙上也贴满了红红绿绿的便签条,我们来瞧瞧,一位工作人员写道:“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋。”另一位则说:“没地儿发泄!憋屈!”还有接线员直接安慰自己:“客户无理取闹时——平静,客户不明白,反复问时——耐心。”这是多大度、多敬业、多委屈呀!
12306客服中心职工通过发泄,让压力得到释放,我们也能理解,做客服的确不容易。可是12306网站一会瘫痪,一会被黄牛破解囤积大量车票,也怪不得旅客要打客服了。
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