政务微博须打通任督二脉 政府工作各方面经脉相连
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新华网评:政务微博还需打通“任督二脉”
【编者按】政务微博自2011年快速发展以来,已成为政府了解社情民意、回应社会关切的重要平台,在应对突发公共事件、服务社会等方面发挥了积极作用。然而,作为一个新生事物,政务微博未来的发展该有怎样的演变,能否为自己找到正确的位置,以走得更稳、走得更好、走得更远。新华网《新华网评》栏目策划推出“政务微博新观察”系列网评,与您一起探讨。
“政务微博新观察”系列网评之四:
政务微博自2011年快速发展以来,已成为政府部门了解社情民情、回应社会关切的重要平台,在应对突发公共事件、服务群众等方面发挥了积极作用。然而,面对理性和非理性相杂、真相与谎言交织的微博“江湖”,一些政务微博还显得有点不太适应,甚或“力不从心”。
出现这种现象,表面看与政务微博特殊的“官方身份”有关,不可能像普通微博那样随意发布信息;实则是因为政务微博自身的运行机制不够完善,网上舆论的应对机制与政府部门的决策机制和运行流程不太衔接。
传播快、自主性强是微博的主要特点,也是微博信息传播的内在规律。政务微博如果不能适应这个特点和规律,遇到热点事件和网民关切,该说的时候不张嘴,错过回应“窗口期”,出现“真理还在穿鞋,谣言已经走遍天下”;张嘴的时候又不会说,或说得不真切,或说得不到位,网民不解渴,自然不满意。
强调政务微博的快速回应,并不是说政务微博可以取代政府职能部门自由“发声”。而是要在政务微博和职能部门之间,建立起一套高效、畅通的联动机制,包括调查讨论决策机制、线上线下统筹协调机制等等。
具体来说,政务微博搜集的社情民意,如何转交到归口职能部门;网民的诉求呼吁谁来回应,怎么正确看待非理性声音;反映的民生难题如何解决;短期不能解决的,又给出怎样“时间表”、“路线图”,赢得理解,达成共识等等。对于这些问题都需逐一厘清、理顺,切实做到主体明确、权责分明、定位合理、推动解决,才能实现政务微博与职能部门之间信息通达,渠道畅通。
随着互联网应用的加速普及,当前以微博为代表的新媒体已发展成为一个巨大的舆论场。面对纷繁复杂的微博舆论生态,政务微博唯有尽快建立科学的运行机制,打通政务微博与职能部门间的“任督二脉”,实现政府工作的方方面面经脉相连、气血通畅,不让政务微博孤帆前行,这样的政务微博才能走得稳、走得好、走得远,才能真正成为推动政府进行社会管理,激发社会正能量的有效工具和手段。(吴定平)
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