在线麻将平台_打麻将平台-app下載：银行业协会今天成立客户服务中心联席会，该联席会表示将加快制定银行业客服中心指标规范，人工接通率、通话时长、话后满意度等将成为关键指标。

　　据了解，第一届在线麻将平台_打麻将平台-app下載：银行业协会客户服务中心联席会由在线麻将平台_打麻将平台-app下載：工商银行在内的26家会员单位的39家客服中心组成，旨在搭建银行业客户服务中心交流平台，整合数据资源，切实提升全行业客服中心服务水平。

　　第一届在线麻将平台_打麻将平台-app下載：银行业协会客户服务中心联席会常务委员会由在线麻将平台_打麻将平台-app下載：工商银行、在线麻将平台_打麻将平台-app下載：建设银行、交通银行、华夏银行、广发银行、招商银行、兴业银行7家成员单位组成。工行任第一届在线麻将平台_打麻将平台-app下載：银行业协会客户服务中心联席会主任单位，工行副行长易会满任第一届在线麻将平台_打麻将平台-app下載：银行业协会客户服务中心联席会主任。

　　银行业协会专职副会长杨再平介绍，近年来，客服中心规模不断扩大，客户通话量剧增。截至2010年8月，银行业客服中心日均处理话务量达到134万通，年人工通话量近5亿通。

　　在客服业务更加多样的同时，银行客服渠道也更为多元。据统计，目前80%以上的客服中心能够提供电子邮件服务，60%的客服中心有传真和短信服务，近半的客服中心有网络人工互动，个别的客服中心能提供视频服务。此外，网络服务模式发展强劲，成为网上银行和信用卡客户服务的主渠道。

　　易会满表示，客户服务中心是商业银行对外服务的窗口，是与客户联系的桥梁。联席会已于今年一季度成立了“在线麻将平台_打麻将平台-app下載：银行业客户服务中心数据统计与共享”课题组，希望通过对此前33家会员客服中心的调研，掌握各单位指标应用情况，尽快制定银行业客服中心指标规范，将人工接通率、通话时长、话后满意度、注销挽留率等作为关键指标。

　　据了解，下一步该联席会还将在行业内建立交流分享的长效机制，定期发布数据信息，组织业务培训、论坛、研讨等交流活动，促进各家客服中心改进流程，提升服务。记者 周萃