承诺“终身免费维修”的电子产品,售后服务其实根本无法兑现；正常地上网一个月，竟产生1000元欠费；标价明明是68元，超市结账时却收取78元；给爱车换个零部件，却遭遇4S点真假难辨的忽悠……层出不穷的消费陷阱给人们的生活带来巨大困扰，却又防不胜防。

　　3月10日，市工商局12315指挥中心公布了广州市2010年十大消费投诉—————

　　1

　　电子产品售后服务投诉

　　换个外壳 收取百元

　　数据：2010年，接到电子产品售后服务投诉、咨询案件近20900宗，其中受理投诉为12686宗。同比上升了286%。

　　投诉：态度冷漠、拒绝“三包”、收费不透明。

　　案例：叶小姐要求“源生态活化净水机公司”前来维修净水机的底座，商家只是更换了外壳，就收取了100元。她提出质疑，商家称是其使用不当造成的。

　　2

　　通讯服务投诉

　　没有上网 欠费千元

　　数据：通讯服务业一直是消费投诉的热点，据统计，2010年，投诉通讯行业的有15325宗，较2009年增长了35.7%。

　　投诉：隐瞒信息、送话费误导、消费者被动扣费。

　　案例：一消费者投诉称：去年2月购买一张无线上网卡，预存600元网费，并咨询了营业厅收费问题，被告知若费用扣完会自动断网，3月份预存额已被扣完，一直使用到4月中旬也未断网，公司称该消费者5月还有上网流量，产生1000多元的上网费，消费者认为不合理，公司没有在费用扣完后自动断网，并且消费者只使用到4月中旬，不可能在5月产生上网流量。

　　3

　　零售(超市)服务投诉

　　多给千元 不退差价

　　数据：据统计，2010年，收到涉及零售业的投诉就有4205宗，而今年1月以来超市“价格欺诈”的投诉急剧增加，成为投诉新热点。

　　投诉：两套价格、虚假折价、虚夸标价、模糊标价、虚构原价。

　　案例：投诉者陈小姐在中山八路某电器商场购买了一台洗衣机，当时该店标价6000元，打折后价格4999元，承诺是全市最低价，19天内如在同城发现同款商品价格低于该店可退还差价。几天后在中山八路另一电器商场看到同款产品标价5000多元，销售员称打完折后可以4000元成交，因而要求购机的商场退回差价，该商场称无法举证，不予支持。

　　4

　　汽车销售与售后服务投诉

　　“原厂”配件 竟无条码

　　数据：据统计，2010年，接到有关汽车销售与售后服务的咨询、投诉共4239次，其中投诉2343宗，同比增长110%。

　　投诉：维修零件真假难辨、安全问题受忽视。

　　案例：消费者曾先生反映2010年2月在海美跃汽配公司维修汽车时，商家提供的所谓“原厂”出产的价值1160元的保险杠，存在尺寸不合规格且无机打条码的情况，如此配件质量实难令人放心。

　　消费者成先生反映其购买的丰田汉兰达轿车2010年2月在驾驶至珠海途中发生刹车失灵，在厂家4S店电脑检测出制动助力器故障后，遭商家销毁检测结果，其无端行径令人扼腕。

　　5

　　速递服务投诉

　　节前寄出 节后寄到

　　数据：据统计，2010年，共接到速递服务方面的投诉和咨询共4082宗，其中受理投诉2261宗，比去年同期上升500%。

　　投诉：货物送抵延期、货物损毁丢失、收费不合理。

　　案例：有消费者反映其中秋节前21天寄出的月饼，速递公司承诺四天内送达,可直至节后数日收件人还未能收到。

　　李先生曾投诉广州某快递公司丢失其邮寄的价值2800元的手机，但却只愿意赔偿500多元，虽经调解将赔偿额提高至1500元，但消费者从此对速递服务心存芥蒂。

　　6

　　无门店销售服务投诉

　　“钓鱼”网站 虚假团购

　　数据：2010年，收到在线麻将平台_打麻将平台-app下載：无门店销售的投诉和咨询共3818宗，其中受理投诉1097宗，同比上升300%。

　　投诉：钓鱼网站泛滥、网络代理“人间蒸发”、夸大其辞。