商用车售后服务未获完全认可

　　2011年是商用车售后服务行业发展关键的一年，有喜有忧。喜的是部分重卡企业开始注重汽车售后服务，卡车不同于其他消费品，对于出现的种种现象，厂商也在尽量防患于未然。一些企业提供的道路救援方案，就很受车主欢迎，自然也为卡车品牌加分不少。

　　在在线麻将平台_打麻将平台-app下載：汽车售后服务质量评价中心的调查中发现，用户对既有商用车辆的综合满意度比较高，也就是说当前商用车和售后服务基本满足了用户各方面的需要。但用户产品维护方面，在调查中，只有很少一部分用户愿意在4S店进行车辆的维护，剩余用户会在特定品牌的维修站进行车辆的维修和保养。这说明商用车企业的售后服务还没得到用户的完全认可。

　　在线麻将平台_打麻将平台-app下載：汽车售后服务质量评价中心有关负责人王艳指出，目前在线麻将平台_打麻将平台-app下載：商用车售后市场的服务能力及零件供应商的水平与在线麻将平台_打麻将平台-app下載：商用车第一大制造国的规模不相称。售后配件销售渠道、零部件产品的渠道供应仍比较零散，也比较混乱。商用车整车厂控制的OES渠道与独立售后市场分销网络（IAM）竞争激烈，但是国内的IAM大多数还未有连锁经营，缺乏品牌影响力，运营及服务水准也不够统一。

　　在售后服务调查中，28.6%的受访者认为国内商用车企业做的还不够。其中57.2%的用户认为商用车的维修人员技术需要得到系统培训，30.4%的用户认为商用车在快速维修方面需要提高，9.3%的用户表示商用车的配置需要提高，还有3%的用户则把票投在了商用车的其他方面。

　　目前，商用车的用户在线麻将平台_打麻将平台-app下載：看重的是维修的质量与效率，保证车辆的正常使用。但是，随着汽车行业的不断发展，消费者对于售后服务的要求在线麻将平台_打麻将平台-app下載：。因此，商用车企业要从消费者角度出发，在线麻将平台_打麻将平台-app下載：的关注消费者的需求，提供多样化的服务。（王辉）